新疆汽车销量排行 新疆现代汽车销售

2004年01月11日全国第一家汽车销售服务6S店在北京开始营业，主要销售引进韩国现代技术生产的瑞风商务车。

2009年8月28日，华中地区首家工程机械6S店在武汉市江夏区隆重开业。据悉，这是中国工程机械龙头企业三一重工在继广东、新疆成立6S服务店后，在国内成立的第三家6S服务店，也是华中地区第一家工程机械6S店。

2009年9月底，三一重工湖北武汉6S店盛大开业。在此之前，三一重工已先后在广州和济南两地各建立了1家6S店。无独有偶，2007年10月，山河智能华北总代理在北京也建立了第一家6S店。6S店在4S店（即销售Sale、零配件Spare-part、售后服务Service、信息反馈Survey）的基础上更明确地提出了产品展示（Show）和专业培训（School）功能。

2010年12月16日，青岛国际游艇俱乐部召开新闻发布会，青岛再添豪华游轮旅游景区，首家游艇6S店运营即将“开门迎客”，打造集餐饮、、住宿、船只停泊、保养等多功能于一体的东海岸游艇俱乐部。

海鲨6S店是国内首家提出6S经营模式的游艇俱乐部。这个模式可以简单的理解为“管家模式”。6S店依托完善的技术支持，在销售、定制各类游艇产品之外，还为广大游艇客户提供专业的维修保养和售后服务。客户从报名到培训、从考证到年审，6S店将实行全程服务，客户只需要专心的学习和训练，剩下的事就交由“管家”来办。此外，海鲨游艇6S店现拥有停泊位200多个，是目前国内近40家游艇俱乐部中拥有码头最大、泊位最多的一家，完全能够为客户提供及时的游艇停泊服务。

海鲨游艇6S店还提出了一行按揭付款、分期购买的服务。由6S店为客户提供担保，顾客只要交上一部分首付，就可以拿到心仪的游艇。

2011年2月28日，国内第一家6S汽车音响改装店——东升音响店在花园路天荣汽配城举行了隆重的开业仪式，国内汽车音响界的厂商、媒体和同行现场云集，到场嘉宾达500余人，热闹非凡，澎湃，在典礼仪式上东升公司的员工进行了升国旗仪式和团队风展示，赢得了在场嘉宾的高度赞扬，与4000多平米的超级店面朝相辉映，实力显著。

拜求:中小企业竞争力五百强名单

在一场丰富多彩的营销活动开始前，肯定是要准备一份完整的活动策划方案的，那么应该如何来写呢！下面是我为大家整理的营销活动策划方案范文通用，仅供参考，欢迎大家的参阅。

营销活动策划方案1

一、SWOT分析

（一）机会分析

现代生活节奏加快，精神紧张，压力大，加方过量饮酒、吸烟、空调、长期缺乏户外运动等因素，使得人们的免疫功能紊乱，抵抗力降低，免疫功能是人体重要的生理功能，免疫功能失调就会造成体质虚弱，抵抗疾病能力下降，于是，有的人会反复得感冒、头疼、咳嗽，现在的环境比较恶劣时而有流感传染疾病，而免疫力较差者更容易感染，可见这种纯天然中草药感冒胶囊市场前景广阔。而感冒药大部分都有一副作用，如过敏之类，不仅给人的身体带来伤害，并且是治标不治本，只是传染的机率降到最低。

（二）产品优势

连花清瘟胶囊具有良好的抗炎，抗，提高机体免疫的功效，与同类产品相比，其产品优势明显：1。稳定性高，过敏反应的发生率低2。具有提高机体免疫作用，临床应用范围较大多．

（三）劣势分析

独特的产品优势及良好的市场前景，使得制造感冒药的商家云集，竞争也日趋激烈．但目前市场上已有纯天然中草药感冒药强势品牌，例如：999感冒颗粒等。因此连花清瘟胶囊还需要解决以下几个问题：

1、品牌知名度不够

2、产品定价不合理

3、包装设计无特色

4、营销渠道不畅通

为了本产品能有一个好的销售前景首要问题是解决该产品的知名度，整合产品的优势，加快产品的市场知名度，培育和开发市场．

（四）风险分析

连花清瘟胶囊作为中成药尚存在一些不明确的禁忌及副作用。

二．药品营销组合4P方案

1．药品品种方案，是药品营销中的一个重要内容，药品应是个整体概念，同时要树立起药品大质量的观念，把好连花清瘟胶囊的质量关。

2．药品的定价方案，药品价格目前是十分敏感的问题，平价大药房的冲击药品的定价方案尤其重要，在新的环境下，连花清瘟胶囊应该更加充分考虑自己产品的定价，使价格更加亲民。

3．药品分销渠道方案，国内制药企业长期的营销模式，使医药企业形成了很大的渠道依赖，以岭药业需要建立起稳定的医药分销渠道，为连花清瘟胶囊进一步开拓民营药店的分销渠道。

4．药品促销方案，随着国家新的医药政策的出台，连花清瘟胶囊在新的形式必须引入健康的促销模式，新的营销机制。

三、营销方案

（1）要放弃以前那种对医生的诸如辛苦费，广告费，促销费，处方费等模式，坚持顾客服务导向，加速产品的研发和品牌培育，重新整合销售渠道。

（2）可以通过学术推广会来促销，学术推广销售，主要指在医药销售过程中，以学术宣传和学术活动来推动销售。

（3）广告拉动抢滩OTC市场，从几年OTC市场的增长速度来看OTC市场占半壁江山。OTC市场是未来竞争的主要战场之一，而这一市场的营销与医院销售差别较大，更多地体现出医药营销的共性，以超大规模品牌广告投入来拉动医药消费。

（4）可开展数字化营销，用电子商务提速连花清瘟胶囊的线上销售，同时可以节省开支却生产出更大的效益，利用在线调查可以收集到客户的偏爱和购买方式，还能更好地为他们服务，从而体现个性化营销时代的特征。

四、营销战略

（一）市场细分

随着消费者的水平的不同，也可以将药品的消费者分为不同的等级，比如普通消费者、高级消费者、VIP消费者。

（二）目标市场选择

现代社会中儿童与老人的免疫力普遍都很低，而年轻人患有炎症的机率比较高，所以将目标市场选为儿童、老人以及患有炎症的顾客群体。促进销售，为了提高市场占有率及品牌的知名度，树立行业强劲品牌。想要提高市场占有率及品牌知名度须做到以下两点：

1、形成以成本为基础的市场竞争优势首先加强自己企业内部的管理，管理不仅可以出效益而且可以提高效率降低成本，管理的内容如生产管理，人事，营销，财务等，关键要针对企业本身情况取适合企业自身的管理模式才能真正出效益，才能降低运营成本。其次，加大研发投入，研发一些在临床上有特殊疗效的药品，申请专利，利用它的不可替代性，取得相对较高利润，把利润再用于扩大于别的厂家同质量的品种的整体规模，从而进一步降低运营成本，提高整个企业在市场上的竞争优势。

2、形成以无形为基础的竞争优势

第一，在当今日益激烈的竞争环境中，无形显得更为重要，优质优价在招标中胜出，品牌是一个霸权，是一连串的记忆，品有强大的暗示作用。医药企业同其他消费品一样，好的品牌，就畅销，在OTC药品销售中更为突出。医药企业要想获得品牌，首先，要加强研发能力，开发出有特殊疗效的药品，是企业生存和发展的最重要最核心的能力，在处方药上取得临床医生的信赖。第二，加强公司的管理能力，以提高专业推广人员的业务水平，无形中也树立了企业的品牌知名度。第三，要树立整体的营销观念，企业须切实树立起为患者解除疾病痛苦的根本经营观念，从最终客户开始而不是生产过程开始策略，只有有一个好的营销策略才能树立起自己的良好的形象品牌。

（三）市场定位

1、产品的主要功能

连花清瘟胶囊是一种具有良好的抗炎，抗，提高机体免疫的功效，可以治疗因上火或着凉引起的感冒，无副作用，可以使病情的传染率达到更低。

2、该产品与同类产品相比具有明显的优势

（1）、稳定性高，过敏反应的发生率底；

（2）、具有提高机体免疫作用。

五、营销组合策略

（一）产品策略

现在感冒药在市面上数不胜数，可以通过以下方式来提高产品的知名度：

1、强调此产品的明显优势，如纯天然，现在的药大部分都加有对人体有副作用药物，而此药中没有这种对人体有副作用的药物

2、强调具有提高机体免疫作用3、通过包装提高产品的吸引力，包装的吸引力也是非常大的，也是提高销量的方法之一。

（二）价格策略

1、成本导向定价：根据产品成本来合理定价。2、竞争导向：根据竞争产品的价位的特点来定该产品的价格。3、顾客导向定价：

根据市场调研问卷来定该产品的价格。

（三）、分销渠道策略

通过医院、药店、网络直销、电视等渠道进行销售，渠道销售的合作伙伴分为两类：一是分销管客户，是我们重点合作伙伴。二是工程客户是我们的基础客户。

（四）、促销策略

1、我们可以通过在药店做促销活动、利用媒体、网络等模式进行促销。

2、可以培养一批好客户，建立良好的社会关系网。

3、建立一支好的营销团队。

4、整合当地的各种，建立完善的销售网。

5、加强销售队伍的管理：实行三A管理制度，用竞争和激励因子，定期如开销售会议，树立长期发展思想，使用和培养相结合。

6、根据市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及优势，突出重点进行策划与执行。

六、总结

通过以上的方案可以达到提高该药品的品牌知名度，促进连花清瘟胶囊的销售，占领更大的市场。

营销活动策划方案2

一、行业分析

中国汽车市场自实行品牌销售管理办法以来，4s店成了汽车行业中最受宠的渠道。凭借这一近乎垄断的销售优势，4s店迅速积累资本，进行横向扩张;同时各类资本也向汽车销售渠道集中，由此中国汽车市场产生了一种新的销售力量——大众汽车销售集团。由于大众汽车销售集团的经营本质与4s店并无二样，目前尚不能称之为新的汽车销售渠道，但与4s店相比，大众汽车销售集团已经有了一些新的优势和发展机会。

市场发展现状

据不完全统计，目前全国有规模以上的大型大众汽车销售集团近百家，在全国各省均有分布，其中多集中于乘用车消费较发达的市场，上海、广州、北京、浙江和山东五省市的大众汽车销售数量占全国一半以上。

涉足汽车的大众汽车销售通常有两类:

一类是综合性集团，业务涉及范围很广，如地产、餐饮、旅游等，大众汽车销售4s店仅是集团众多业务中的一部分，与其它业务的关联程度较低，这类集团通常不干涉旗下4s店的独立运营。

另一类是以机械、汽车为主营业务的集团，包括汽车租赁、维修、二手车等与汽车相关的业务，4大众汽车销售s店是集团业务的最主要的组成部分，与集团其它业务关程度较高，这类集团领导层对汽车行业了解较深，参与4s店运营管理也相对较多。

总体来说，目前大众汽车销售集团和4s店的联系还不是很紧密，主要关系集中在对4s店的人员和财务的管理上，具体业务经营则由4s店独立负责，相比较而言，4s店与厂商的联系反而更加紧密。

大型汽车销售集团的出现是集中的结果，而集中的优势也给企业外大型汽车销售集团发展优势部市场和内部管理两个方面带来了一些优势。

1、外部市场:网络化和规模化

目前，大部分大众汽车销售集团的网络扩张都集中在本省范围内，这种区域化的网络布局带来很多好处。如由于消费者地理文化特征趋同，使汽车销售集团能更有效的把握消费者的需求;另外一般本地集团对当地比较熟悉，也使各4s店能共享较好的，这些都利于大型汽车销售集团开展工作。上海永达集团是区域化销售集团的典型，15年的苦心经营后已经成为了上海汽车销售市场中最知名的经销商之一。

实力更强大众汽车销售集团则已经突破了省界，一种以国美、苏宁为榜样的全国汽车连锁形态正现出雏形。这种销售集团拥有及其雄厚的资本，一种从原来省级以上的物资公司转变而来，具有国资背景;另一种资本则来自上市公司或外资。目前来看，大型汽车营销集团全国布局的典范是唐山冀东物贸集团，旗下拥有近百家4s店，经营触角北上内蒙古，南下湖南、江西，特别在其大本营河北境内，销售网络基本已经基本覆盖每一个地级市。另外，另一大型汽车销售公司广汇汽车服务集团，其二级集团也遍布河南、广西、新疆、安徽等省区，整个公司07年的经营目标高达169亿元，而在这背后的力量则是来自国内民营上市资本(新疆广汇)以及国际资本(美国新桥投资)的`力量。

对于大众汽车销售来说，动辄百万甚至上千万的建店投入需要稳定的消费量;而消费者十万甚至百万的一次性购买投入也需要销售商提供高质的产品和高规格的服务，买卖双方这种高投入必然要求有一个稳定的销售关系加以维持。根据消费者心理测试，越是大规模连锁形式的销售组织越会增强消费者对销售商信任度，使消费者对产品质量和售后服务产生一种潜意识的安全感。而实际上，大型的销售渠道除了能提供较好的硬件条件之外，一般也能提供更加规范化和标准化的服务，这种高质量的产品保证和高标准的服务对汽车销售来说尤为重要。

2、内部管理:低成本和高整合

规模化随即带来低成本经营和高整合的优势。大众汽车销售4s店建店费用投入很大，加上单店的汽车库存，资金需求量十分惊人，根据规模的不同在几百万甚至千万以上，如此大的资金需求对实力稍弱的经销商来说压力很大，如果由一个集团来集中运营这些资金，则能使资本得到更有效的利用，以相对较少的资本来运营整个4s店系统。

销售集团的低成本除了资本的高效运转之外，也体现在管理的整合上，特别体现在市场部的工作上。集团对市场广告、市场调研等常规行为进行整合，可以降低成本，达到了投入产出的最大值，使大众汽车销售集团下属的4s店相比一般4s店能够获取更多更好的市场支持。在人力方面，销售集团也存在明显的优势，目前汽车行业十分缺乏优秀的管理和销售人才，集团内部各家4s店之间人才的流动有利于建立合理的人才培养机制，更有利于人尽其用。

网络营销目的:

使更多人了解上海大众汽车，使人们更了解大众，更加关注大众汽车，从而达到更高的销售量及节省推广成本。

对于汽车企业来说，没有比网络更有效的沟通渠道了。有调查显示，76%的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67%的人会到一个第三方网站查看相关评论。现在，也有很多汽车企业用博客的网络营销方式，使汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。

被主流媒体评选为“国民车”的奇瑞。因此大众也应该走在了汽车营销模式变革的浪尖。按照权威部门对于大众汽车销售环节的整体统计，复杂的销售环节在汽车的整个销售成本中消耗了大约25%的利润。按照这个数字来测算，如果用网络订购的模式，在国内众多汽车销售中，大众汽车可以节省25%的整车推广与销售成本。这不仅可以是减少的成本返回给消费者，同时可以增加上海大众大众汽车的利润率。

网站策划分析

(一)对上海大众公司网站的建设

1、增加faq:目前只有在线咨询系统，可以对自己本人提的问题进行查询，而不能对别人提的问题进行查询，如果顾客遇到的是非常常见的问题，那么使用在线咨询会使人感到麻烦，并且需要等待时间，针对该类问题大众汽车公司应该做的是把常见的问题整理做成系统方便顾客快速查询，即做个faq，使用faq可以帮助顾客尽快解决问题且可以节省咨询经费，同时也应提供查询其他顾客曾经提问过的问题，而不是只允许查询自己的问题。

2、增加虚拟试驾:目前只有&<风云碰撞试验实景模拟游戏&>，实际上只是一个flash的演示，可以尝试用flash做一个可以人为控制各种数据的仿真试车，不是单纯的试验撞车，而应该提供更多的测试选择，还应该有在不同环境下的测试，以及以不同车速进行不同的开车方法的测试，让客户更好的了解车辆性能，同时也可以吸引一些未打算买车网民的眼球，但这也是潜在用户，除了试车

之外还要提供通过游戏中的flash进行3d观察汽车内部布局以及汽车的构造，让网民得到由里到外对大众汽车的认识。

3、提供申请试驾:购买大众汽车的人只要登陆其规定的网站，在看过汽车的详细资料后，便可以向上海大众大众官方网的4s店申请试驾，如果试驾满意，购车者可以从网站直接预订。在得到大众公司的电子回复函件后，购车者便可以在大众公司指定的4s店预付订金，在大众汽车根据购车者的订单完成生产之后，付全款提车。而4s店最后将蜕化成专门负责接收订单和收款的服务部门，当然，其之前的售后维修服务功能将继续保留，并且同时也可以用网上售后服务。订单式销售模式同时为经销商节约了推广与营销成本，使其与厂家达到了最佳的双赢模式。

如果这一切顺利，这将是个完美的营销模式，对于大众公司而言，全部销售的订单式生产将实现该产品“零库存”的销售结果，而销售链条节约的成本可以让其获得同类产品最具竞争力的价格，上海大众大众汽车公司在国内率先通过网络客户订单销售这一模式来受益更多的用户和经销商。通过与用户的互动和沟通，享受便捷的服务和优惠的折扣，不断满足用户个性化需求，提高产品的“新鲜”度，使新产品能够在最短的时间到达直接用户的手中”。同时，节省的利润可以用来研发并继续提高产品质量，从而提高产品的整体竞争实力。同时上海大众公司建立一个大型的售后服务网站，在汽车售后的几天之内对用户进行网上或则是电话的进行售后的汽车使用调查。同时也可以让用户把使用后的信息反馈到上海大众大众汽车公司服务部。这样不仅可以让用户更加的满意，也可以让上海大众梗死公司更加了解大众汽车在市场上的概况。

4、博客宣传:把企业博客的介绍及链接放到主页上，让更多人了解该博客，更多人直接与大众汽车管理人对话。在“奥运”时真正体现出它巨大的商业价值和独有的战略魅力。这种方式主要是体现了博客公关在网络营销这的巨大作用。大众汽车通过网络会议室创造一个直接的形式，通过这一形式，与通用汽车有关的社会各界人士都有机会直接与大众汽车对话。借助于这些来自客户、员工、投资人等的反馈，促进上海大众汽车成长为一个更好的公司，为客户提供更好的产品。通过博客，大众汽车的管理者可以用他们自己的语言表达他们的观点，不经过任何人的过滤，并且直接听取对大众汽车有热情的和对公司所做的事情有兴趣的人的反馈。

二、对于上海大众汽车品牌的宣传:

1、利用百度、谷歌、等知名的搜索引擎，对上海大众汽车进行推广宣传。

2、提供电子刊物和会员通信。

3、利用网络广告对上海大众进行推广，加大宣传力度，当顾客登录大众网，或者其它网站时，可以看到其广告宣传，从而就会增加对上海大众的理解度，这对于上海大众的销售有很大的帮助。

营销活动策划方案3

一、主题

清凉夜晚，冰点价格

二、副主题

1、新房装修买瓷砖，看过xx再决定

2、店面之大，品种之全，价格之惠，超出你想象

三、活动目的

1、提高xx瓷砖超市在xx市场的知名度

2、提高产品销量及业绩，抢夺陶瓷市场占有率

3、提高全体xx员工的士气、销售经验、团结及协调能力

四、活动时间

xx月xx号--xx月xx号

五、活动地点：

六、活动目标：

1、销售基础目标：xx。冲刺目标：xx。超越目标：xx。

2、集客目标：xx拨进店。成单率xx

七、活动内容：

钜惠1、进店有礼

活动期间内，凡进店客户在橱窗广告处签到者可得精美礼品一份

若夫妻共同进店客户，额外可领取价值xxxx元“美容券”2张。

钜惠2、厂价直销

全场3.8折起

钜惠3、惊心价位

现场高档抛光砖低至35每块(五款xx抛光砖)，高档抛釉砖低至60元(五款xx抛釉砖)，瓷片样板间低至8元每片(xx300xx450)，小地砖低至3元每片(xx)

钜惠4、疯狂折上折

业主在微信和QQ上转发(1、关注;2、可有所要求)本公司活动宣传模版，在送货时，凭截图，可获总单货款的9.5折。(没得商量)

钜惠5、现金随意拿

活动期间，交定金满3000/6000/10000元的客户，可参与现金抽奖活动1/2/3次，奖金额50--100元之间(50元50张，100元10张，当客户的面投放)。依次类推，送完为止;(每次抽出一张多着无效)

八、活动基本流程：

方案确定--集客开展--动员大会--物料准备--宣传--店面布置--推邻实施

九、集客：

1、电话、短信邀约。共需拨打11875个电话，进店目标100人，进店率8.4‰。

2、需要5名电邀人员，250个/人/天，每天共拨625个电话。共拨打19天。

3、扫楼结合电销共同开发同一小区，如扫楼同事可在现场派放宣传单页及解说，起到“里应外合”作用，同时收集水工师傅名单资料，制订档案库!(第一周：重点扫楼，民众、三角周边楼盘(根据具体情况实施调整;第二周：扫楼、家装同时进行;第三周：重点电销回访邀约!)

4、卖场截留。进店目标210人。需要5名截流人员，人均8你个/天，周六日16个/天。14个正常天数，6个周六、日。(注：除了接客，门店再忙，一楼截留人员坚决不可动用!)

5、熟客设计师、水工师傅本月拜访3次，目标10单。开发新的家装公司，目标10单!

6、重点小区摆点;设开临时迷你店铺，可为扫楼、签单、团购做铺垫!

十、宣传：

1、DM单页派发

2、重拾推邻(活动开始前奏晚上加班统一拨打，确保落实到尾)

3、五星大卖场的广告位租凭(两边柱牌)

4、微信营销(重点)

5、拱形门;竹旗

6、短信推送(电销短息)

十一、店面布置：

1、门头

2、收银台

3、门厅区

4、奖品区

5、签到台

6、音乐(走秀音乐)

7、广播稿(签单、中奖、活动 口号 、内容介绍)

十二、物料清单：

DM单页、xx展架、三角形立牌、地贴、广告牌、气球、拱形门、吊旗、广告牌、礼品袋

十三、组织架构

十四、奖惩措施

团队奖

1、完成阶段性基础目标，额外奖励团队500元;

2、完成阶段性冲刺目标，额外奖励团队1000元;

3、完成阶段性超越目标，额外奖励团队20xx元。

4、团队未完成阶段性基础任务，团队成员每人乐捐20元，并且负激励蹲起30个

每日12点前签单的导购，可额外获得50元奖励，开第二单再奖励100元。以微信群报备为准。

多单奖

当日单人签单超过3(含)单，当事人额外再奖励100元;次日晨会兑现

回款奖(个人完成周任务，且收款额满5万的)：

第一名：奖300

第二名：奖200

签单奖(每周单数)：

每单每收款瓷砖定金或3000元以上奖励15元，6000以上奖励30元，10000以上90元。次日早会兑现

销售考核

当日目标未达成，体罚蹲起(女)或俯卧撑(男)30个;周目标未达成，体罚蹲起(女)或俯卧撑(男)50个;

集客奖

电销激励：

集客到店目标任务：100户

1、到店奖励：5元/户;

2、签单奖励：10元/户：

集客考核

1、当日目标未达成，体罚蹲起(女)或俯卧撑(男)30个;

2、每周目标未达成市场部经理罚50个俯卧撑

十五、费用预算(总预算3万，费用占比6%)

1、物料费用：xx元

2、广告费用：xx元

3、人员费用：2人xx80元xx19天=3040元

4、促销品、奖品费用：7000元

营销活动 策划方案 4

天猫就像是一个大的集市，但作为电子商务的领军平台，在这种大型的网络营销活动当中可以尝试着做得更开放。

这次双十二活动有一些比较有趣的特点，比如无底限折扣，突出活动的社交属性，这些特点使得本次的活动与以往的活动有很大的不同，但这些特点如果结合起来是否会更好呢?

事实上，是可以结合起来的，就说上文说的无底限折扣和社交属性就能结合起来。好东西人们愿意分享，好且便宜的东西人们当然更愿意分享。但怎样的分享形式才能让吸引更多的人呢?

当然做法有很多，但无外乎借助自身的平台增加人们的分享和借助一些社交平台增加分享两种途径。下面是我们小组对于这两种途径增加分享的想法。

(一)借助知名社交平台

借助知名社交平台进行分享是目前提高知名度和分享率的一般做法，此次活动中也可以使用，以价格便宜为引子，借助豆瓣、、微博等社交平台扩大知名度。

当用户拍下宝贝，付完账后，系统自动提醒用户要不要晒单，如果用户同意，淘宝系统会自动生成订单状况(缩略图、折扣情况等)，然后发布到用户的那些平台上。

(二)站内信息更新平台

当然，除了利用知名社交网站的社交平台之外，还可以利用淘宝自身的名气，建立自己的信息更新平台，当然可以是只针对此次活动的，也可以作为常用的信息更新平台。

针对此次淘宝活动中可以加入专门制作一个及时更新的网页，把消费者跟商家砍价的信息发布到这一网页上，当然，这个网页最好以分类标签的形式显示。

打一个比方吧，就是说：买家B跟商家A就某一双靴子进行砍价，最后他以很低的折扣给了我，当订单生成的时候，系统自动提醒——您要不要将您和商家砍价的情况发布到信息更新平台上，这样的话，很可能有更多的人也能像您那样低价购入该商品了。如果买家同意了，然后系统自动将物品的缩略图以及基本信息乃至具体的折扣发至信息更新平台。

信息更新平台是对所有的淘宝用户公开，因此每一个淘宝用户均可以看到新更新的内容，不过需要在分类方面下工夫，因为有如果信息量太大会增加人们的信息搜寻难度，导致淘宝用户流失。

但这样就不再是狭隘意义上的社交了，因为自己的信息不只是分享给好友，而是分享给有这方面关注的用户，倒更像是广泛意义上的社交和信息分享了。

当然，信息更新平台不仅仅用于系统自动生成的分享，也可用于原创性的内容制作，比如说我与淘宝的故事，淘宝幽默系列，创意征集平台等等。

实施CS经营的五个关键步骤案例谈

五百强还没出来

只有100强的

排名

06 05

公司名称

主营业务

所在地

增长率

投资

回报率

3年平均

%

净资产

回报率

3年平均

% 利润率

3年平均

%

2004年

(万元)

销售

3年平均

% 利润

3年平均

% 营收 利润 总资产

1 2 握奇数据

生产销售智能卡

北京 167↓ 300＋↓ 12 94↑ 7 54,305 8,089 35,570

2 / 信威通信

生产销售无线通信设备 北京 280↓ 300＋↓ 13 60 18 46,079 15,839 51,519

3 / 东软医疗系统

研产大型医疗设备并提供医院数字化解决方案 辽宁 沈阳 18 249↑ 30 49 42 48,728 44,491 72,677

4 / 空中网

提供无线移动数据服务 北京 300＋↓ 300＋↑ 24 300+↓ 107↓ 39,702 16,859 86,369

5 / 掌上灵通

提供无线增值服务 上海 246 300＋↓ 12 14 12 39,789 10,352 80,811

6 3 AAC声学科技(原江苏远宇电子)

生产销售电声元器件产品 广东 深圳 41 41 31 66 38 62,685 22,783 82,531

7 13 豪森药业

生产销售抗癌药物 江苏 连云港 73 76 28 57 28 52,610 15,104 57,399

8 10 力神电池

研发生产绿色高能锂电池 天津 190↓ 300＋↓ 2 4 5 47,773 7,276 154,164

9 / 华友世纪

提供电信增值服务、开发综合软件平台 北京 126 271 8 -10↑ 8 44,222 14,266 38,449

10 / 嘉宝莉化工

生产建筑涂料 广东 江门 68 105 26 57 7 45,270 3,958 11,312

11 / 华旗资讯数码科技

IT及数码产品的生产和销售 北京 262↓ 300＋↓ 21 32 6 36,265 1,578 6,440

12 / 高通科技

提供无线网卡等网络产品及移动电话等通讯产品 江苏 南京 90↓ 300＋↑ 6 10 1 51,839 1,656 11,576

13 77 乔顿服饰

生产品牌服装 浙江 温州 102 237 ↑ 8 19 3 47,213 2,420 12,862

14 4 前程无忧

提供在线招聘及人力服务

上海 70 300＋↓ 9 12 9 47,990 6,114 93,738

15 / 鸿晟冶金化工

生产销售有色金属产品 江西 赣州 141 300＋↓ 24 23 15 57,170 8,679 33,190

16 95 博迪森生物科技

生产农药、有机肥 陕西 西安 300＋↓ 300＋↑ 22 27 14 10,166 2,421 7,471

17 / 海湾安全技术

生产消防电子产品及建筑电气设备 河北 秦皇岛 73 64↑ 22 46 33 37,305 11,881 45,459

18 9 神州电子

生产接收设备 福建 泉州 140↓ 232↓ 30 41 5 35,063 2,210 6,719

19 / 迈瑞医疗电子

生产医疗电子产品 广东 深圳 61 81 25 35 19 63,610 13,750 41,114

20 / 杭州海康威视

安防产品生产 浙江 杭州 217↓ 215↓ 36 183↓ 22 23,3 4,105 13,770

21 / 阳之光

经营亲水箔、涂料、电子材料类产品 四川 成都 82 285↓ 4 8 4 48,6 2,707 32,458

22 / 仙鹤特种纸

生产特种纸 浙江 衢州 300＋↓ 300＋↓ 6 21 13 15,683 1,869 22,922

23 / 环海织造

纺织、印染 江苏 常熟 300＋↓ 300＋↓ 23 48 11 16,621 909 3,336

24 / 微创医疗器械

生产销售冠状动脉支架等微创伤医疗产品 上海 128 300＋↑ 2 3 4 9,262 1,204 17,957

25 1 三六一度体育用品

生产运动鞋、服装及用品 福建 晋江 148↓ 155↓ 15 20 6 39,436 2,268 19,639

26 7 宅急送快运

提供快递、货运物流服务 北京 114↓ 35 17 30 10 55,000 3,700 26,000

27 / 携程旅行网

提供旅游电子商务服务 上海 83 213↓ 14 22 28 33,382 13,313 74,072

28 26 大洋电机

生产销售AC/DC马达 广东 中山 62 245↓ 2 42 2 52,5 1,089 30,2

29 / 同洲电子

研产宽带通信产品及LED光电显示产品 广东 深圳 103 81↓ 12 29 8 69,619 4,050 39,901

30 / 九强生物技术

经营各种临床诊断试剂等产品 北京 149 300＋↓ 14 20 10 4,645 941 2,922

31 5 屹东电子

研发生产各类智能电子控制产品 浙江 宁波 68 22 15 40 16 49,412 5,501 45,251

32 / 宝德科技

服务器制造及服务 广东 深圳 77 52 11 17 9 54,135 3,739 31,627

33 / 和利时系统工程

提供自动化控制设备及信息管理系统 北京 54 219 ↑ 4 15 10 35,765 3,204 58,764

34 / 山东墨龙

生产销售油机械及相关部件 山东 寿光 57 85 10 25 12 48,769 6,137 46,706

35 / 中环高科技

生产丝网印刷产品 天津 112 104 ↑ 33 48 31 19,255 5,692 14,863

36 57 士兰微电子

集成电路设计与制造 浙江 杭州 38 27 9 45 ↑ 15 50,426 6,955 100,9

37 / 华海药业

原料药、医药中间体、制剂生产 浙江 临海 45 53 15 21 28 39,113 11,911 89,555

38 / 小洋人生物乳业

乳制品开发与销售 河北 青县 125 ↑ 81 25 26 12 31,000 3,000 12,000

39 / 普德药业

研产冻干粉针剂、粉针剂、小容量注射剂 山西 大同 122 300＋↓ 15 38 18 7,206 1,932 7,063

40 89 华钛化学

生产光引发剂和橡塑助剂 江苏 常州 92 300＋↓ 15 54 8 12,478 1,577 7,044

41 70 东江环保

工业危险废物的无害化处理及化利用 广东 深圳 87 36 19 23 25 21,380 3,827 24,766

42 / 启明星辰信息技术

提供网络安全产品、服务与解决方案 北京 76 170 25 40 39 9,664 4,861 16,222

43 / 荣盛生物技术

研发、生产和销售体外诊断试剂 上海 92↓ 300＋↓ 30 35 15 4,923 942 2,764

44 48 莱茵生物科技

植物提取物加工生产 广西 桂林 141↓ 300＋↓ 8 20 12 7,588 1,621 10,569

45 / 海利得新材料

生产经编复合材料 浙江 海宁 77 73 11 32 17 43,380 6,2 48,672

46 / 康泰医学系统

研制与生产电子医疗仪器 河北 秦皇岛 248↓ 300＋↓ 12 19 6 22,121 2,107 10,436

47 / 德意电气

生产家用卫厨电器 浙江 杭州 59↑ 89↑ 10 23 9 48,260 5,235 52,423

48 / 友声衡器

衡器制造与销售 上海 138 117↑ 25 37 13 6,666 841 2,513

49 / 瑞斯康达科技

生产光通信接入领域产品 北京 61 46 17 34 23 32,009 6,119 34,157

50 60 超威电源

生产销售铅蓄电池 浙江 湖州 98 118↑ 25 54 9 16,861 1,694 4,376

51 / 绿源食品

肉鸭加工生产 山东 兖州 142↑ 100 23 48 13 30,720 3,158 13,722

52 / 卧龙科技

生产各类微电机及其控制装备 浙江 杭州 57 45 6 9 12 51,395 6,054 86,937

53 11 同和纺机

纺织机械制造 江苏 常州 104↓ 131↓ 41 60 35 7,864 2,145 6,904

54 / 尧柏特种水泥

生产特种水泥产品 陕西 西安 93↑ 179↑ 5 17 20 15,005 4,178 46,117

55 / 利达光电

生产销售光学制品 河南 南阳 74 300＋↑ 2 6 3 25,804 2,459 29,018

56 / 科远控制工程

生产销售热工控制系统 江苏 南京 91↓ 158↓ 28 63 21 14,269 3,748 11,867

57 56 杭州颜料化工厂

颜料生产与销售 浙江 杭州 63 13 33 11 37,431 5,009 27,293

58 30 艾康生物技术

生产销售生物诊断产品 浙江 杭州 46 22 25 41 17 29,052 4,373 21,406

59 / 江苏银燕化工有限公司

精细化学品生产 江苏 宜兴 99 148↓ 10 27 7 46,153 2,898 26,640

60 42 华隆电子

研制生产电测量仪器仪表 浙江 杭州 90 19 16 41 12 30,709 2,082 21,784

61 51 彬彬文具

文具生产及销售 浙江 宁波 53 19 8 32 3 44,096 1,220 14,223

62 / 安德利果汁

生产和销售浓缩苹果汁 山东 烟台 55 36 9 21 19 56,373 9,159 119,098

63 / 大华技术

生产销售调度通讯、安防视讯等产品 浙江 杭州 93 71↑ 28 38 23 12,1 2,637 9,9

64 / 盛华化工

生产液碱和聚氯乙烯树脂 河北 张家口 47 300＋↓ 6 6 9 30,001 4,002 58,689

65 23 科达机电

陶瓷、石材、玻璃等建材机械设备制造 广东 佛山 60 23 7 10 12 54,201 5,058 68,346

66 / 谭木匠工艺品

小木制品生产及连锁经营 重庆 39 36 25 46 36 5,082 1,834 7,575

67 98 速达软件

开发销售中小企业管理软件 广东 广州 41 72 28 33 45 5,873 3,244 10,470

68 36 天守服装织造

生产服装及面料 福建 晋江 113↓ 270↓ 11 15 5 25,392 992 8,547

69 27 科力电机

生产家用电器配套用微电机 湖南 永州 96↓ 300＋↓ 6 11 4 14,520 506 9,803

70 28 绿润食品

食品加工 山东 临沂 47 58 12 46 10 28,207 2,753 21,631

71 29 大族激光

生产激光技术产品 广东 深圳 41 28 14 27 17 32,349 5,354 52,891

72 / 瑞立集团

生产销售汽车零部件 浙江 瑞安 58 102 3 8 6 49,457 4,022 117,423

73 / 立白

生产清洁类化工产品 广东 广州 39 90↓ 7 22 6 38,104 2,332 29,784

74 / 大自然控股

生产高档化纤织物 浙江 杭州 54↑ 41↑ 3 15 8 48,080 3,624 108,308

75 / 天地科技

生产矿山自动化与机械化装备 北京 38 36 7 9 12 49,393 6,102 76,100

76 / 金风科技

风力发电机组的生产及销售 新疆 乌鲁木齐 162↓ 8 22 13 24,400 3,000 27,000

77 / 黄河旋风

生产人造金刚石 河南 长葛 35 47 3 5 10 53,785 6,009 140,430

78 90 国华科技

生产选煤机械 河北 唐山 100 18 8 54 18 2,694 233 4,351

79 51 中讯软件

软件外包开发及服务 北京 47 59 25 31 29 17,931 5,537 24,731

80 65 华兰生物工程

生产销售生物及血液制品 河南 新乡 37 25 10 23 15 32,080 4,506 62,571

81 68 鑫富生化

生产泛酸系列产品 浙江 临安 39 33 17 28 19 25,122 4,644 35,988

82 46 高淳陶瓷

陶瓷生产 江苏 南京 86 -1 7 5 11 36,176 1,939 44,423

83 / 惠美线业

生产人造丝线 四川 宜宾 94 146↓ 7 7 8 33,622 2,606 30,250

84 33 元征科技

提供汽车诊断、检测、养护产品 广东 深圳 65 6 12 18 24 27,763 3,959 77,941

85 83 中山大学达安基因

开发销售分子生物学技术及产品 广东 广州 51↑ 54↑ 11 18 21 14,619 3,218 31,070

86 / 裕成电子

生产受话器、扬声器等电声器件 江苏 常州 76 103 4 25 2 25,643 671 14,212

87 95 乐泰药业

中成药生产与销售 黑龙江 哈尔滨 34 175↑ 15 28 13 4,966 1,213 4,398

88 43 超阳集团

生产销售汽摩配件 浙江 瑞安 135↓ 291↓ 4 5 5 13,701 842 14,807

89 / 山河智能机械

生产销售工程与建筑机械设备 湖南 长沙 31 61 10 29 12 23,087 2,923 32,823

90 / 天源科技

高档永磁铁氧体生产 安徽 马鞍山 78 45↑ 11 17 13 15,792 1,631 17,563

91 79 国通管业

管材、管件生产及销售 安徽 合肥 42 22 7 20 11 29,309 2,787 77,655

92 / 蓉胜超微线材

生产微细及特种漆包线 广东 珠海 44 44 12 24 12 23,401 2,673 27,459

93 / 凯立科技

研发和生产各种高低压系统过电压保护装置 安徽 合肥 65 78↑ 10 12 11 15,300 1,800 17,500

94 58 伟峰电子

摄影器材支架 浙江 宁波 47 136↓ 12 45 5 11,672 578 4,680

95 / 四方药业

生产销售中药及保健品 河南 郑州 72↓ 72 13 42 10 15,582 1,879 13,892

96 61 鑫龙电器

生产电控及输配电设备 安徽 芜湖 41 38 9 32 14 20,532 3,131 31,477

/ 惊雷科技

生产金属复合材料 四川 宜宾 75 238↓ 9 9 7 19,080 1,816 11,160

98 78 天奇物流系统工程

生产销售现代物流系统设备 江苏 无锡 43 13 7 20 10 28,536 2,192 48,453

99 / 中环铜业

生产经销各类铜合金带材 浙江 绍兴 62 125 9 9 5 14,107 962 7,324

100 / 康比特威创体育新技术

生产销售运动营养食品 北京 54 66 7 15 11 1,926 240 4,010

市场营销专业毕业论文 选题

CS经营又称CS行销战略。（是英文“Customer Satisfaction”简称，中文“顾客满意”之意）它有别于CIS（企业形象识别系统）设计，是九十年代国际上新兴的行销战略，它面对买方市场新形势的出现，强调从顾客需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“顾客占有率”的行销导向。CS经营通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量、综合性CSI（顾客满意指数）和CSM（顾客满意级度）测评与改进，以服务品质最优化使顾客满意度最大化，进而达到顾客忠诚的指名度，同时也强化了企业的抵御市场风险、经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。实施CS经营必须要进行五个关键步骤。

●第一步，确立经营理念：“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”

CS经营是以重视顾客的接触点、定期定量综合测定、由经营者和管理者为主导等三个原则为基础，首先调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认并细化，使这种理念深入整个企业。

这说明“屁股比脑袋更重要”。它是世界500强国际着名公司之所以辉煌的最好注解。因为它们成功地解决了“站在谁的立场上”的问题。

那么，应该确立哪些CS经营理念呢？其中最重要的一条就是，帮顾客买东西，而非只是卖东西给他。

2003年11月，成都福达汽车贸易公司拿到了浙江吉利集团新上市的“美人豹”跑车四川省的总代理，正准备在成都市开设全省第一家“美人豹”品牌4S 专卖店。

建店前他们先想到的是“预则立”的决策原则，于是该公司老总找到了我，请我为他们的“美人豹”4S 专卖店开业做一个总体策划。

我首先对该店的店址-----成都红牌楼的汽车市场商圈进行实地调查。发现在这个汽车代理众商云集的地方，尽管各类汽车的4S 专卖店开了很多，但普遍只是在做4S的“前3个S”-----整车销售（sale）、零配件（sparepart）、信息反馈（survey）；而对第4个S----售后服务（ser?vice） 却仅仅是形同虚设，既使有的店在做，也是在做一些表面文章。

于是，我为这家企业从确立CS“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”的经营理念入手，不仅仅停留在“售后服务”，而是全面导入“美人豹”品牌4S 专卖店的“售前咨询、售中支持、售后增值全程化服务体系”策划。即要对顾客提供分3个阶段的服务，进而形成科学规范的服务“新干线”，使每位进店的顾客在整个购买汽车的过程中都受到精心的呵护和照料：

⑴售前咨询服务

①目的：了解市场变化，提高服务竞争水平，建立服务技术标准，提供服务人员的培训方向等。

②方法：收集市场信息，教育培训，提供技术资料，设立维修服务站等。

③检查项目：

Ⅰ。服务制度是否建立？

Ⅱ。所建立的服务制度是否能被外界接受？

Ⅲ。服务制度是否尽可能地量化？

Ⅳ。顾客有没有与我们沟通的手段或方法？

Ⅴ。内部是否建立了专业的顾客服务机构？

Ⅵ。该服务机构的权限及灵活应变性如何？

⑵售中支持服务

①目的：及时回复顾客要求，力求成交，解答顾客问题，满足特殊需求。

②方法：现场操作、演示辅导，用各种媒体解答，联络交货期及发货等。

③检查项目：

Ⅰ。回复顾客问题的时间是否符合规定期限？

Ⅱ。顾客疑难问题有没有迅速转给相应部门？

Ⅲ。顾客要求项目是否及时派人？

⑶售后增值服务

①目的：迅速处理质量投诉，退换或修理不良产品，调查顾客满意程度，取悦顾客以求得良好的口碑传播。

②方法：建立服务网络，管理维修站点，处理顾客投诉，巡回服务，通过顾客调查来弄清楚顾客的期望以及衡量顾客满意度。

③检查项目：

Ⅰ。直接顾客对维修站点的满意度如何？

Ⅱ。顾客投诉的满意率如何？

Ⅲ。维修服务时间能否符合服务承诺？

Ⅳ。对服务质量是否作持续的跟踪？

Ⅴ。维修配件量能否应付一般情形？

这样一来，“美人豹”品牌4S 专卖店就达到了以下目的：

●售前咨询服务一提高顾客的信赖，增加成交机会。

●售中支援服务一达到提高顾客满意度，增加附加和超额购买可能性。

●售后增值服务一为提供顾客更多的保障，增加重复购买的机会，或创造更佳的口碑。

第二步，测定顾客满意度：让顾客“看个够、选个够、买个够”

理念确立之后，掌握顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，然后拟定测定，对顾客进行调查。最后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善。

去年7月下旬，我在浙江省党校为浙江省的200多个企业老总进行CS服务营销讲学时，一位浙西JS家具城的年轻老板递上来一张纸条说：“我，我新建的家具城马上就要竣工了，迫切需要您为我的家具城做一个开业策划”。

于是，讲学一结束他就开车接我到了他所在的城市。一进市区，他指着沿路其公司的“进驻JS家具城，让你物有所值”的彩旗飘飘路牌招商广告问：“这样说行吗？”

我说，这句广告词平淡、一般、无卖点，等于什么也没说。考虑到他的三万多平方米的家具城是全市最大的，我建议他从顾客需求出发，将USP卖点词改为：“进驻JS家具城，让你看个够、选个够、买个够！”他当即给广告公司打电话，把路牌招商广告撤换为这句话。

我的策划就从这里开始了，我把这叫做“引爆卖点”。

下一步就是“整合卖相”。即将JS家具城营造成以客户为中心的“一站式便利消费”的家居大卖场。也就是要针对顾客对便利的需求，满足顾客的天性—--“懒惰”。所以要尽快形成混合业态。因为混合业态能满足顾客对便利的需求，按照顾客住宅消费的“购买链”划分设计卖场，使顾客购物时一次性购足了住房、装修、家具、电器等全部住宅商品。

紧接着是“锁定卖群”。即对JS家居城这种“一站式便利消费”的家居大卖场形式，在当地报纸上刊登“CSI（顾客满意指数）问卷展开调查”。没想到好评如潮，其中尤其是人们对问卷调查中的“如果JS家居城增设有房产、装修、电器等服务项目您会来买吗？”的问题，回答“要来购物”的人达到了%……

更为如潮的战果是：一个月后JS家居城开业的头两天，就创下了60万的营业额。

●第三步，改善产品与服务：“说顾客需要的，而不是自己想说的”

这一步骤，要分别制订产品和服务改善，决定重点项目的实施项目，然后付诸实行。

去年10月底，在成都举办的家具国际博览会前夕，四川双流县的JY家私有限公司的张总找到我，请我为他们在博览会上推出的家私专卖店做服务流程设计。

我考察了当地家具市场的专卖店后，发现不少商家的虚“热情”让人难以接受。每当有消费者从商品柜台前走过时，营业员马上喋喋不休地促销，并笑脸相迎地问你要这还是要那，并寸步不离地向你介绍商品的品牌、性能、质量、价格等，就像你心不明，眼不亮，不知自己要购买什么似的。而一旦消费者表明“只看不买”时，营业员脸上马上会“晴转阴”，弄得一些消费者或十分尴尬，或夺路而逃。久而久之，消费者对这类商家只好敬而远之，这无疑是商家砸了自己的牌子。

于是，我为他的专卖店重新设计了一个服务流程：即开展“零干扰服务”。所谓“零干扰服务”，就是指营业员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时，营业员不必贴近，不必开口；而当消费者示意购物时，营业员则迅速来到消费者面前，提供相应服务。这种“零干扰服务”实质上是给消费者留点“自由空间”，为消费者购物时营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，以便消费者自由自在、随心所欲地浏览商品、选择商品。

同时，我要求他的营业员当顾客进店时不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的？喜欢现代型的还是传统型的家具？需要购买哪种档次的家具？当将这些问题问清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。这种顾问式的营销方式，将每一个细节都考虑进去，来指导消费者快速做出购买决定。使他看的安心、选的称心、用的舒心。

如此一来，博览会结束时，JY家私有限公司的订货量比往年多了好几成，他们连夜加班加点都满足不了订货……

●第四步，取有效行动：让顾客在你公司中有自己的代言人

定期实施顾客满意度测定，并确认改善是否有效。不理想的部分继续加强或改变方法，已达到的目标则向新的项目挑战。如此反复进行，才能持续、有组织地提高综合满意度。

记得我在为深圳金碟软件国际集团的CS策划中，在其公司为每一名顾客都设定好一个服务代表，公司在可能的情况下还安排顾客与指定代表见面。

顾客有了指定好的服务代表，在他的公司就有了自己的发言人。一旦顾客有合作意向，服务代表就及时反馈给公司销售员，这样就促进了公司的销售。而在过去，服务代表有了顾客信息时，只是随意写成一张字条，丢在销售员的信箱里。现在顾客服务代表和公司销售员组成一个工作组，彼此相互支持。顾客服务代表与具体客户进行合作使他们更有成就感。通过如此做法，工作小组成员们还建立起深厚的同志情谊。每当公司有一个项目完成，顾客服务代表们都会感到自己也尽了很大力气。

这种做法大大提高了公司的顾客维持率。顾客们说他们喜欢公司这种亲切有效的做法，他们也同服务代表们建立起了深厚的感情。“当我打电话问候顾客的时候，他们经常会告诉我说他们正准备再次定货。于是我就主动请缨，但是他们说不用了，他们更愿意与顾客服务代表们进行联系。这当然不是因为我不能胜任，而是因为他们和顾客服务代表们已经十分熟悉了，更愿意和他们直接合作。”

●第五步，改革企业文化：“我请专家指点迷津，帮助你们快快发财”

透过以上有系统的营运，确立企业内部最重视顾客接触点的价值观和行动习惯，建立除去障碍的组织与方法，进行连续性的改革，以改变企业的文化。

今年元旦一过，我原打算回北京过个清静的春节。

可又接到成都YL家具集团叶总的紧急电话，邀请我大年初五，为他们集团在成都召开的全国经销商大会做一场CS经营专题培训，主题是：“我请专家，帮你发财”。

无奈，客户的需求就是命令！我只好大年初四就从北京赶到了成都。

按照我春节前为他们作的会议策划：经销商就是企业的第一顾客。当前生产厂家与代理经销商的关系已经从八十年代的“卖货”、九十年代的厂家帮助促销、发展到“帮他发财”的关系。因为“他发财，你发展”，只有这样才能达到“双赢”的目的。

在这个策划中我最后强调，要把这次会议开成推广YL企业文化的大会，而会议成功与否？不在策划好坏，关键是执行到位了没有？

会议如期举行。各地经销商不远千里赶来，甚至有从新疆远道赶来准时到会。

而YL厂家的服务热忱却让我为之感动：正式开会第一天早上，YL家具集团的全体中层管理人员身着整齐的西服顶着寒风，在会场门口列队排成两行，对每一位进场的经销商鼓掌夹道欢迎。如此隆重的礼仪，一时间，让很多经销商感到既突然，又有些不好意思……

经销商大会大获成功。在结束时的联欢晚会上，经销商们激动地竟把联欢开成了“共创YL家具品牌的誓师大会”……

新疆交通学校五年制毕业后分配吗

市场营销组合因素与市场营销管理资讯的收集

摘要文章对资讯在市场营销管理中的作用进行了分析, 概述了资讯收集工作的要求, 介绍了收集资讯的3 种主要方法: 检验法、调查法和观察法。

关键词市场营销组合因素；市场营销；管理；信息收集

一、市场组合营销因素

市场营销组合因素主要是指企业在进行营销活动过程中的因素。然而，在企业的营销活动中，可控因素很多，细

分起来也十分复杂，为了便于分析运用，曾提出过多种分类方法，其中美国营销学家麦克塞教授提出的“4P”分类最为流行。即产品（Product）、价格（Pricing）、分销渠道（Place）和促销（Prowotion）4大类型。因为这些英文词的头均为P，所以简称为 “4P”。

下面将“4P”组合要素简述如下：

1、产品（Product）代表企业提供给其目标市场的产品和劳务。其中包括：产品质量、外观、式样、品牌名称，商标、包装、买卖权、服务、保证等，产品的设计与开发，必须建立在满足消费者需求的前提下。

2、价格（pricing）代表顾客购买商品的价格。其中包括：价目表所列的价格、折扣折让、支付期限、信用条件等，它是营销组合中一个十分敏感的因素。首先，价格的制订必须能够产生利润，其次，当竞争对手推出类似产品时，这个价格必须能够调整而且有竞争力。

3、分销（Place）或营销渠道指将

产品实体从生产者手中转移到消费者（或用户）手中的整个过程。它是由所有的生产制造商和中间商组成的商品流通网络。如果是生活消费品，一般要经过批发商、经销商和零售商这样几个环节，是又长又宽的渠道；工业生产资料所经过的渠道一般是经过经销商到用户，或是由制造商直接到用户，是较短的渠道。

4、促销（promotion）指企业宣传产品的优点和说服顾客购买其产品所进行的种种活动，如人员推销，广告促销，营业推广等。这里，重要的是将各种方法有机结合起来运用，以求产生整体的良好效果。

总之，市场组合营销，是用系统分析方法把企业看作是一个系统，企业内部的各种营销因素和手段都是这个系统的子系统，根据目标市场和外部环境各因素的情况，企业应使这个系统的各个子系统在动态的、复杂的运行过程中相互作用、协调组合起来，以求得总体策略的最优化。

二、资讯在市场营销管理中的作用

资讯处理加工程度低, 在全面性和深入性方面不及加工信息, 而且收集成本高。其具有如下优势:

1、及时性。加工信息在分类、组织的过程中使信息产生了时滞, 从而影响了信息的价值, 尤其是常规文献信息这方面的问题比较突出。而信息没有经过加工的过程, 所以在时效性方面有优势。由于市场机会稍纵即逝, 资讯的这一优点有助于企业在竞争中掌握主动权。

2、独占性。处理信息往往是通过正规渠道获取的,不仅时间滞后, 而且作为公共信息, 企业的竞争对手往往也能得到。资讯通过非正式渠道获得, 在相当长时间内可以由企业独享。比如市场调查的结果只有搞这项调查的企业自己掌握, 因而就可以比其他对手更了解消费者需求, 从而使产品具有竞争力。

3、客观性。资讯直接来自经济活动的参与者,信息没有经过加工, 避免了信息加工整理过程中可能发生的信息扭曲, 与二手信息相比更具有客观性。资讯的这些优点使企业在重视加工信息的同时,也越来越注意对资讯的收集工作。

三、资讯收集工作的要求

1、全面性。市场营销活动的效果受多种因素的影响, 作为营销对象的消费者其个体差异也非常大, 收集的信息如果不能全面反映这些因素和差异, 就可能形成错误的决策。所以, 在调查活动中非常强调样本的代表性。在实验法中, 则要求信息人员必须分辨出影响实验结果的各种可能因素, 并取措施排除非研究变量, 以确保实验结果与所选变量的因果关联性。

2、真实性。这是对经济信息最基本的要求。在调查法中, 要求信息应该反映被调查者的真实想法, 所以必须打消他们的各种顾虑, 在问题的设计上应减少诱导性。在观察法中, 要求被观察者能表现自然, 其行为反映他们的真实心理活动, 所以观察者应避免引起观察对象的注意。

3、针对性。在选择收集对象和收集内容时应注意针对性, 这样不仅可以减少收集工作的费用, 还有助于提高信息整理工作的效率, 对于排除无关信息干扰, 提高信息分析的质量也有帮助。

4、经济性。市场营销信息收集是为提高企业经济效益服务的, 所以必须考虑成本与收益的关系。信息收集的成本除了实际的货币支出外还包括机会成本, 如时间、精力等用于其他用途所能得到的收益。此外, 信息处理的难易程度也会影响到成本。除了考虑自身的成本外, 还应考虑信息提供者所付出的成本。比如在调查中, 如果问题复杂则被调查者需要花更多的时间和精力, 使他们提供信息的成本增加, 这必然影响问卷的回收率和调查质量。

5、及时性。市场营销信息对时效性的要求比较高, 尽管根本资讯与加工信息相比有及时性的优点, 但各种具体的收集方法在及时性方面仍然有差异。比如, 调查法中的问卷调查的及时性就不如访谈调查, 因此, 在具体运用时,企业可以根据信息需求的迫切程度来加以选择。

四、主要的资讯收集方法

1、市场调查法

通过与信息收集对象进行直接交流来获取信息的方法被称为调查法。在市场研究中, 调查法是使用较为普遍的一种信息收集方法。该方法主要用于了解观念性或概念性的信息。根据交流方式的不同, 调查法可以分为访谈调查和问卷调查两大类。前者属于口头交流, 而后者是文字交流。两种方法各有优缺点, 适合了解不同的信息。

1) 访谈调查是通过信息人员与调查对象进行口头交流来获取信息。这种方法的主要优点是: ①可以确定被调查者的身份。这一优点有助于提高信息分析的准确性, 问卷调查由于填写者的身份无法确定, 信息分析结果的真实性会受到影响。比如男性将性别填为女性而被误当女性填写的问卷来分析, 必然使分析结果出现偏差。②有利于得到更多信息。在访谈过程中, 调查人员可以根据对方的反应随时调整提问的内容和方式, 有助于问题的深入。被调查者对问题产生误解时可以及时纠正。通过对方表情、语气还可以判断回答的真实性, 这些都有助于提高回答的有效性。由于交流的互动性, 双方可以相互启发, 拓展思路。③所得信息便于处理。由于问题是事先设计好的, 被调查者按设计人员的思路来回答问题, 无关信息少, 所得结果便于进行分析和处理。对样本的选择和控制可以提高回答的代表性, 也有助于进行分类统计和比较研究。④被拒绝的可能性小。出于礼貌或碍于情面, 被调查者都不太会拒绝访谈调查。尤其是入户访谈, 由于进行了事先预约, 被调查者能更好配合调查人员, 可以提高调查的质量。⑤反馈及时。即问即答的调查方式, 可以缩短调查周期。

　但是, 访谈调查也存在一些缺点: 首先, 调查费用高、范围窄。其次, 调查敏感问题比较困难。第三, 调查人员的主观因素影响大。不同调查人员的提问技巧和理解能力存在差异, 在提问时, 调查人员的提问方式、语气、表情都可能产生诱导, 从而影响回答的客观性。

2) 问卷调查是通过让被调查者填写问卷的方式来收集信息。这种方法程序简单, 对调查人员的要求不高。其主要的优点包括: ①成本低。问卷调查是一种文字交流的方式, 不需要调查人员与被调查者进行一对一的交谈, 人员投入少。设计一份问卷可供无数调查对象填写, 所以单位调查成本很低。②调查范围广。由于单位调查成本较低,所以这种方法可以调查更多的人。尤其是邮寄问卷调查更可以不受时间和空间的限制, 无论是调查的人数还是调查的地理范围都可以大大提高。③可以方便处理。问卷调查一般是标准化的, 设计人员对被调查者的回答范围进行了控制, 信息收集的针对性强, 调查结果容易处理, 适合于定量化研究, 特别是封闭式问卷还可以借助计算机进行处理。

问卷调查的主要缺点有两个: 一是回答的真实性相对较差。被调查者的理解能力和表达能力存在差异, 对某些复杂的问题进行调查难以取得理想的效果。二是拒答率较高。所以问卷调查适合于了解对问题的看法、态度, 对已知答案的选择, 对问题的简单建议或要求, 尤其适合用大量数据进行比较分析的定量研究。

2、市场观察法

观察法是资讯收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的仪器对信息收集对象的言行进行观察和如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息, 也可以了解竞争对手和下属企业。

1) 观察法的应用包括: ①了解管理中存在的问题和作为奖惩员工的依据。在连锁经营中这种方法使用比较普遍。为了了解加盟连锁企业的服务是否标准化, 总店经常派人扮顾客去下属企业观察, 观察对象包括店内环境、服务水平、顾客反映等。这种方法目的性强, 可以了解日常的服务水平, 但由于身在其中, 可能带有个人的主观情绪, 有时会影响观察的客观性。②了解消费者需求和购买习惯。在西方国家, 顾客观察已成为调查机构提供的一种。调查人员装扮成顾客或工作人员, 跟踪和记录顾客的购买过程, 在货架前的停留时间, 顾客的性别、年龄、服饰, 观察商品的顺序, 顾客行进的路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务, 比如确定商品最佳的摆放位置, 了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。③商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态度、消费习惯(用量、次数) , 而且有助于发现产品的新用途, 对于企业改进产品、宣传产品都有帮助。消费环境的观察。在开发新产品前, 了解消费环境可以提高产品的适应性。在日本汽车进入美国市场前,汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活, 如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等, 这些数据为日本汽车商设计适合美国人需求的汽车起了关键作用。

2) 观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用, 通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点:

①客观性。观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的, 他们的言行是其心理活动的真实反映。相对于调查法和实验法而言, 观察对象的言行较少掩饰, 不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。②直观性。观察法所得到的信息往往能够直接利用, 而借助语言文字来传达的信息, 信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损耗。③广泛性。通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息:消费环境信息, 消费者使用情况的信息, 竞争对手的价格、促销手段、服务水平等信息。这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。

观察法也有很多缺点需要加以改进或用其他方法进行补充: ①难以揭示深层次的原因。在观察的过程中, 为了不引起被观察者注意, 信息人员不能去影响和控制环境及观察对象, 所以对影响变量的辨析就很困难。比如, 通过观察可以发现消费者对某种商品感兴趣, 但究竟是由于收入、职业、广告还是其他原因引起的, 观察本身无法揭示。②信息难以量化。消费者购买过程、消费环境、交谈内容等都是定息, 在没有控制环境的情况下, 观察对象的言行往往不是按调查者的思路来表达的,所得信息比较零乱而且存在大量无关信息,给信息处理和分析增加了难度, 也不适合进行定量研究。③收集信息的范围有限。由于信息收集人员的视野和注意的范围有限,需要在同一地点进行长时间的观察, 观察对象受到限制,能了解的信息内容也有限。由于所借助的仪器的不可移动性, 所以收集的信息有限。④费用高。因为需要较多的人员和仪器投入, 所以观察法的成本通常比较高。

3、市场检验法

无论是市场调查法还是市场观察法都是将研究对象放在自然状态下, 不加干预或较少干预, 这一特点尽管可以让信息人员得到比较客观的信息, 但也有一些共同的缺点:①难以确定事物的真正因果关系。由于引起某一现象的原因多种多样, 在自然状态下的观察与调查有时很难确定其主要原因。前面分析过市场观察法难以揭示深层次原因, 而市场调查法尽管可以了解一些因果关系,但对某些隐蔽因素的揭示就比较困难, 例如消费行为很多是受心理因素特别是潜意识的观念影响, 调查法就不容易了解。②难以复查和检验。由于市场调查和市场观察是处于自然的进程中, 所以环境的改变使重新调查或观察变得困难。

市场检验法的最大特点是能够发挥信息人员的主观能动性, 根据研究的需要, 通过特别的安排使环境简化, 使现象得以延缓或加速, 从而对其进行更仔细的观察, 同时排除了无关因素的干扰, 因而可以更好揭示因果关系。市场检验法的最大缺点是设计的难度大, 需要将所有的可能影响因素考虑进去, 并将非研究因素加以排除, 否则所得结果很可能是非研究因素影响的结果。

上述三种方法各有优缺点, 企业的信息人员应该根据研究的目的、自身的水平、研究经费等因素综合考虑加以选择。

参考文献

[1]菲利蒲·科特勒. 营销管理[M]. 上海: 上海人民出版社, 2007.

[2]王兴邦.国际营销学[M].甘肃人民出版社，2002.

我都30岁了 选择去学汽车技术怎么样？

不分配。基本上毕业生都推荐就业了。

为了加强应用型人才培养，推动本科院校转型发展，提升高等职业院校办学层次，构建现代职业教育体系，为自治区经济社会发展、产业升级提供人才支撑，经自治区教育厅审批（新教职成〔2016〕15号），2016年学院与新疆农业大学五年制应用本科（“3+2”模式）获得通过，本年度开始正式招生。

新疆农业大学成立于1952年，是自治区重点建设的一所农业高等院校，前身为新疆八一农学院。1995年4月21日经原国家教委批准，更名为新疆农业大学。80年代起，新疆农业大学农机系开始招收汽车运用工程大专班。1995年，农机系更名为机械交通学院，同年开始招收交通运输本科专业，迄今已有二十多年，积累了较丰富的办学经验。2004年开设交通运输类本科物流工程与现代汽车工程专业方向。2009年，获得交通运输工程一级学科硕士学位授权点，属新疆唯一。

目前学院专门从事交通运输与物流专业教学和科研工作的老师有22人，其中副教授以上8人，讲师10人。教师中具有博士学位6人、硕士学位7人。学院先后为社会输送了2000多名高素质应用型专门人才，在社会上享有良好的声誉。

新疆交通职业技术学院是自治区唯一一所以培养综合交通运输类应用技术型人才为主的公办全日制普通高等职业院校，隶属于自治区交通运输厅，受自治区教育厅业务指导。创办于1953年，现有全日制在校生一万余人。学院位于乌鲁木齐市米东区，占地855亩，建筑面积18万平方米，固定资产6亿元，教学仪器设备总值1亿余元，馆藏图书60万册；现有153个实训室、167个校企实训基地。学院以综合交通运输行业为依托，开设有与交通运输行业紧密相关的33个高职专业，其中汽车工程类专业群有汽车运用与维修技术专业、汽车电子技术专业、汽车检测与维修技术专业、汽车车身维修技术、新能源汽车运用与维修技术、汽车改装技术汽车营销技术等七个专业。校内实训基地建设逐年发展，目前实训面积8000余平米。拥有44辆实训教学整车、近百台发动机、底盘、电气设备实训台架及各类工具、检测仪器等先进的实训教学设备，设备资产达1500多万元。教学团队共有专兼职教师33人，其中兼职教师10人，为来自行业和企业的专家和专业技术人员。专任教师23人，高级职称10人，中级9人，初级4人；硕士研究生7人，目前高职学生在校人数1200余人。

一、专业名称

本科专业：交通运输专业（现代汽车方向）（专业代码：081801）

高职专业：汽车运用与维修技术（专业代码：600209）

二、招生

35人，招收参加普通高等学校全国统一考试双语班考生；招生在新疆交通职业技术学院汽车运用与维修技术专业专科同批次投档录取，自治区招生办公室按照考生志愿、考试成绩，从高分到低分顺序投档。

三、培养模式：3+2模式

四、办学地点：

新疆交通职业技术学院进行招生录取工作，入学后前三年专科阶段教学时间均在新疆交通职业技术学院汽车工程学院培养，完成由双方大学共同制定、联合开展的专科课程，学习成绩合格者，且符合转段要求，后两年进入新疆农业大学机械交通学院进行本科阶段学习，学习成绩合格者，获得新疆农业大学颁发高等教育本科学历文凭和授予工学学位。获得学士学位后，可继续考取和攻读硕士学位。

五、收费标准：

依新疆维吾尔自治区发展和改革委员会核定标准收费

◆学 费：3300元/学年(专科阶段)；3500元/学年(本科阶段)

◆住宿费：600~800元/学年；

◆行李费：400元；

◆预收书本费：按实际收取；

◆体检费：25元；

六、学籍管理

前三年由新疆交通职业技术学院具体负责招生录取、学籍管理、过程管理、信息统计与报送、核对等工作。后两年由新疆农业大学负责学生转段后的各项管理工作

七、转段要求

学生在专科学习期间，政治思想合格，学业成绩符合国家对专科毕业生的要求，满足高职毕业生条件，由新疆农业大学负责转段考核，考核合格后录取。

八、专业介绍

主要课程：机械制图、工程力学、电工与电子技术、汽车发动机电控系统诊断与维修、汽车底盘电控系统诊断与维修、汽车电气设备构造与维修、汽车故障诊断与检测技术、车辆检测与诊断技术、汽车网络技术、汽车保险与理赔、现代汽车新技术、新能源汽车技术等。

培养目标：

高职阶段培养具有基本专业理论知识，较强的汽车维护保养能力、汽车性能检测及故障诊断排除能力、汽车营销与车辆售后服务能力。具有基层职能单位的管理和技术应用的能力；具备高职层次基本素养与职业道德的高素质高技能型人才。

本科阶段培养具有扎实的汽车工程基础理论与专业技术知识，能够在汽车及工程车辆领域从事车辆检测与维护、营销与服务、教学与科研等方面工作的具有创新和实践能力的工程技术人才。

培养要求：本专业学生主要学习汽车构造、汽车原理、汽车检测等方面的知识和技能。获得从事汽车专业领域工作的基本技能，具备相应的专业应用研究和创新能力。

您好！可以的，30岁正是学习知识，巩固提升自己能力的好时期，汽车技术是及实践动手操作为主的专业，学习时间不是很长，适合就业创业。那么30岁，选择学汽车技术具体学什么呢？

1、汽车钣喷美专业

随着汽车产业的高速发展，轿车日渐进入百姓家，驾车族追求猎奇、时尚的消费心理，加速了汽车美容业的发展。市场需求巨大，上升势头迅猛，是新年创业的一大亮点。目前，汽车美容快修已成为汽车后市场服务链中越来越大的诱人“蛋糕”，相比其他传统式行业，其所创造的高额利润已成为新的财富直通车。

2、新能源专业

新能源汽车的销量近年来逐渐增高，得益于良好的政策以及人们对环保的意识，而最重要的是新能源汽车技术的发展让新能源汽车逐渐普及，而专业的新能源汽车维修人才却尤为的缺乏。所以，学新能源汽车维修发展空间非常大。

以上建议仅供参考！望纳！

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